Domande frequenti (FAQ)

Come posso pagare?

Il negozio online PUMA offre i seguenti metodi di pagamento:

Pagamento con carta di credito/debito:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Carta di debito MasterCard
  • Visa Electron

Pagamento con PayPal

Qual è il valore minimo di acquisto?

Non c'è un valore minimo di acquisto.

A quanto ammontano le spese di consegna?

Offriamo la spedizione standard gratuita per gli ordini del valore superiore a 75 €. Per gli ordini inferiori a 75 € le spese della spedizione standard ammontano a 4,95 €. Offriamo inoltre la spedizione express a un costo di 9,95 €.

Quanto tempo ci vorrà per la consegna?

Una volta ricevuto l'ordine, la consegna standard richiederà generalmente 2 - 4 giorni lavorativi (a seconda del Paese). Puoi ricevere i tuoi articoli ancora più rapidamente utilizzando la spedizione express. Gli ordini con spedizione express effettuati prima delle 15:00 saranno consegnati il giorno lavorativo successivo. Per gli ordini effettuati dopo le 15:00, la consegna impiegherà un giorno lavorativo in più. I tempi di consegna per ordini che contengono articoli personalizzati richiedono 4 - 8 giorni lavorativi (a seconda del Paese), perché sono creati esclusivamente per te.

Cosa bisogna considerare per le Spedizioni express?

Gli ordini express vengono consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. Sfortunatamente non è possibile effettuare ordini che contengono articoli personalizzati scegliendo la spedizione express, perché sono creati esclusivamente per te. Gli ordini express possono essere consegnati esclusivamente a indirizzi di casa o lavoro. Sono esclusi i punti di ritiro.

Cos'è la Personalizzazione dei prodotti?

I modelli personalizzati vengono creati appositamente per te. Puoi scegliere il nome di un giocatore, insieme al numero della sua maglia, o inserire nel campo testo un nome qualsiasi con un numero fino a un massimo 2 cifre. Tieni presente che è possibile che alcuni caratteri speciali non siano supportati dal nostro sistema.

Quali specifici termini e condizioni si applicano ai prodotti personalizzati?

Ai modelli personalizzati si applicano termini specifici relativi a restituzione, recesso e tempi di consegna.
Non accettiamo la restituzione di prodotti personalizzati, salvo nel caso in cui presentino difetti. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati.
Per gli ordini contenenti prodotti personalizzati, i tempi di consegna saranno superiori di 2 - 3 giorni rispetto alle consegne dei prodotti standard.

Non riesco a completare l'ordine utilizzando l'opzione di pagamento "Carta di credito".

Verifica che tutti i dati della carta di credito siano stati inseriti correttamente.
Quindi clicca sulla funzione "Verifica validità".
Questa funzione serve per autenticare la tua carta di credito.

Il mio ordine è stato ricevuto?

Riceverai un'e-mail di conferma dopo aver completato l'ordine.

Posso modificare un articolo dopo aver effettuato l'ordine?

Non è possibile cambiare taglie o colori degli articoli già ordinati, né aggiungere o eliminare articoli dall'ordine.

Dovrai effettuare un nuovo ordine nel negozio online PUMA.

Posso cancellare il mio ordine?

Purtroppo non possiamo annullare gli ordini.
Una volta ricevuto l'ordine, potrai restituire il pacco e ricevere un rimborso totale.
Utilizza l'etichetta di reso fornita con il tuo ordine per restituire gratuitamente la merce.
Se non hai ricevuto l'etichetta per i resi o è stata danneggiata, ti preghiamo di contattare il servizio clienti. Puoi contattare il servizio clienti telefonicamente o via e-mail (service@puma.com).

Posso effettuare un ordine via e-mail/posta/fax?

No, accettiamo solo ordini effettuati attraverso il negozio online PUMA.

Cosa succede se un prodotto non è disponibile nella taglia o nel colore richiesto?

Invia la tua richiesta via e-mail a service@puma.com.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Quando il pacco verrà consegnato al corriere affiliato, riceverai una conferma della spedizione via e-mail. La conferma di invio contiene un numero di controllo che servirà per tracciare online lo stato della spedizione. Il sistema di monitoraggio può essere utilizzato per seguire l'avanzamento della spedizione.

Cosa succede se non sono in casa quando il pacco viene consegnato?

Se il corriere non ti trova a casa, ti lascerà un avviso, informandoti che effettuerà un secondo tentativo nel giorno specificato.

Posso cambiare un articolo?

Non è possibile cambiare i prodotti.
Dovrai effettuare un nuovo ordine nel negozio online PUMA.

Non voglio tenere l'articolo che ho acquistato. Quanto tempo ho per restituirlo?

Puoi restituire tutti gli articoli acquistati nel negozio online PUMA entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Per restituire gli articoli gratuitamente, utilizza l'etichetta di reso che hai ricevuto. Tieni presente che possiamo accettare solo gli articoli restituiti nel loro stato originario.
Se non hai ricevuto l'etichetta per i resi o è stata danneggiata, ti preghiamo di contattare il servizio clienti. Puoi contattare il servizio clienti telefonicamente o via e-mail (service@puma.com).
La merce non deve presentare segni di usura. Le stesse condizioni si applicano agli articoli a prezzo ridotto.
Conserva la ricevuta di spedizione del pacco per eventuali necessità di tracciamento.

Ai modelli personalizzati si applicano disposizioni specifiche perché sono creati in esclusiva per te. Pertanto non accettiamo restituzione, salvo in caso di prodotto difettoso.
Se il tuo prodotto personalizzato è difettoso, contatta il servizio clienti telefonicamente o via e-mail (service@puma.com).

Qual è la differenza tra diritto di reso volontario e diritto di recesso?

Il diritto di recesso è un diritto concesso per legge ai consumatori, e prevede un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto tramite una dichiarazione chiara e inequivocabile. Il diritto di reso volontario è un servizio extra di PUMA. Ti offriamo un periodo di 30 giorni dalla consegna per visionare il prodotto acquistato e decidere se soddisfa le tue aspettative. Se decidi di non voler tenere l'articolo, puoi restituircelo: in questo modo il contratto si intende annullato senza che sia necessaria alcuna ulteriore dichiarazione. Il diritto volontario di reso degli articoli acquistati non inficia in alcun modo i tuoi diritti legali e in particolare il diritto di recesso.

Ho restituito un articolo. Come faccio a ottenere il rimborso?

Il rimborso viene effettuato 3 - 5 giorni dopo la ricezione degli articoli resi e la verifica delle loro condizioni.

  • Pagamento con carta di credito/debito:
    ll valore della merce restituita verrà accreditato sul conto della tua carta di credito/debito.
     
  • Pagamento con PayPal:
    L'importo verrà accreditato sul tuo conto PayPal.
     

Posso restituire un articolo che non ho ordinato dal negozio online PUMA?

Tieni presente che possiamo accettare esclusivamente gli articoli acquistati sul nostro negozio online PUMA.

Vorrei restituire un articolo danneggiato, difettoso o errato. Come faccio?

I nostri articoli sono coperti dalla garanzia legale di conformità dei prodotti. Se un articolo acquistato nel negozio online PUMA non è conforme agli standard di qualità PUMA, il cliente ha diritto di presentare un reclamo nel periodo di garanzia applicabile per legge. Questo vale anche per gli articoli acquistati a prezzo ridotto.

Invia la merce per cui desideri presentare un reclamo allegando una copia della fattura in cui avrai elencato i problemi di qualità riscontrati; invia il tutto, servendoti del nostro corriere affiliato UPS, al seguente indirizzo:

FIEGE Mega Center GmbH
c/o PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22
49479 Ibbenbüren
Germany

La merce difettosa non va restituita tramite il processo di restituzione standard.
Contatta l'hotline del servizio clienti

Puma invierà un nuovo contrassegno di reso da restituire insieme alla merce difettosa.

Accettiamo reclami solo per i prodotti acquistati nel negozio online PUMA.

Posso ordinare un articolo che non riesco a trovare nel negozio online PUMA?

Siamo spiacenti, ma non è possibile.

In quali Paesi effettua le consegne il negozio online PUMA?

Attualmente è possibile fare acquisti online dai seguenti paesi:
Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca (eccetto Groenlandia, Isole Fær Øer), Estonia, Finlandia, Francia (eccetto dipartimenti d'oltremare/DOM, Guyana francese, Principato di Monaco), Germania (eccetto isola di Helgoland, Büsingen am Hochrhein), Gran Bretagna (eccetto Isole del Canale), Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Paesi Bassi (eccetto isole di Aruba, Bonaire e Curaçao), Polonia, Portogallo (eccetto Azzorre e Madera), Slovacchia, Slovenia, Spagna (eccetto Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera), Svezia e Svizzera.

Potete inviarmi un catalogo?

I prodotti PUMA sono disponibili solo per la visualizzazione online. Purtroppo non possiamo inviarti un catalogo cartaceo.

Come faccio a utilizzare un buono?

Inserisci il codice del buono nel campo apposito del carrello e clicca su "Utilizza". Il codice del buono e lo sconto verranno visualizzati nel tuo carrello. Non puoi utilizzare più di un buono per lo stesso ordine.

Purtroppo, a causa di problemi tecnici, dopo la ricezione dell'ordine non potrai più inserire il codice del buono/codice promozionale nell'ordine. Ti ringraziamo per la comprensione.

SERVIZIO CLIENTI

Orario d'ufficio: lun. - ven. dalle 8 am alle 8 pm CET

PUMA Online Shop
Postfach 201101 
48092 Münster
Germany

E-mail: service@puma.com

Hotline:

  Belgio (+32) 02-588 68 33
  Repubblica Ceca (+420) 02 - 34 10 21 71
  Danimarca (+45) 78 77 44 94
  Estonia (+372) 6 094 039
  Finlandia (+358) 09 - 74 79 02 09
  Grecia (+30) 211 - 19 83 869
  Ungheria (+36) 01 - 84 806 85
  Ireland (+353) 01 - 4 37 36 38
  Italia (+39) 06 - 899 705 26
  Lettonia (+371) 6 765 22 71
  Lussemburgo (+352) 20 20 42 36
  Polonia (+48) 022 - 11 686 10
  Portogallo (+351) 021 - 11 41 349
  Slovacchia (+421) 02 - 333 255 13
  Slovenia (+386) 01 82 80 203
  Spagna (+34) 91 - 13 90 152
  Svezia (+46) 08 - 52 50 99 09
  Paesi Bassi (+31) 020 - 26 23 362